O modelo das lacunas da qualidade do serviço funciona como: Escolha uma: a. Uma base para as organizações prestadoras que desejam melhorar a qualidade do serviço e o marketing de serviços. b. Uma ferramenta para compreender unicamente as diferenças entre o serviço esperado e o serviço recebido. c. Uma forma de constatar a experiência do serviço, ao passo que as percepções são avaliações subjetivas das experiências do serviço. d. Uma ferramenta para avaliar a satisfação dos clientes. e. Uma base em situações nas quais a gestão ou os funcionários designados não adquirem as informações precisas sobre as expectativas dos clientes.
Bruno, o certo é a letra D, com o Gap Model, nós conseguimos avaliar a satisfação do cliente e entender quais necessidades ele tem e onde podemos melhorar o produto/serviço.
