Bom dia Jorge. Esta questão tem um pequeno problema: é proposto o cálculo da variância, mas não foi especificado de qual variância se trata: poderia ser variância do número de viagens por cliente ou variância do número de clientes por viagem. Talvez você tenha feito uma e o gabarito está indicando outra (teria que considerar como frequência a outra grandeza para verificar).
