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Boa noite Pamela,
De acordo com Torres (1966), "A teoria das filas é um método estatístico que permite estimar as demoras que ocorrem quando um serviço tem de ser proporcionado a clientes cuja chegada se dê ao acaso, como, por exemplo, fregueses que esperem para ser atendidos numa loja e automóveis que se congestionem num pôsto de pedágio."
Logo, essa teoria se preocupa com a imprevisibilidade do fluxo de clientes; em outras palavras, se fosse possível prever com 100% de acerto quantos clientes surgiriam seria possível organizar um estabelecimento para que não houvesse filas.
Para a sua questão a resposta mais apropriada seria a alternativa B.
A sua disposição para maiores esclarecimentos.
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