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Características garantias eficazes

Marketing Planejamento De Marketing marketing de serviços
São características das garantias eficazes:

a. Garantias de satisfação incondicional ou garantias de atributos do serviço.
b. Oportunidade instantânea de recuperação; Rastreadas e integradas em contínuos esforços por melhorias; Constrói a confiança do cliente na organização.
c. Força a companhia a se concentrar no cliente; Define padrões claros para a organização; Gera um feedback imediato.
d. Incondicionalidade; Significação; Facilidade de compreensão; Facilidade de solicitação.
e. Justiça de resultado; justiça de processo e justiça de interação.
Foto de Valmir M.
Valmir perguntou há 3 anos

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Professora Elene B.
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Respondeu há 3 anos

Letra D 

  • Oferta de satisfação incondicional ao cliente: ou seja, é dever da empresa garantir a satisfação do cliente, sem exceções, em todos os itens que oferece.
  • Significância do que está sendo oferecido como garantia: todos devem estar cientes de que a garantia está sendo oferecida ao cliente.
  • Forma de compreensão: deve ser fácil de entender e comunicar a garantia, redigida de forma simples, especificando claramente a promessa.
  • Facilidade de solicitação: um cliente que não se sentiu satisfeito não deve fazer malabarismos e esperar formulários e ligações.

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