Especialista em TI e Suporte Técnico com 10+ Anos de Experiência
Sou um profissional de TI com mais de 10 anos de sólida experiência em suporte técnico e gestão de equipas. A minha carreira é marcada por um foco rigoroso na excelência do serviço e na melhoria contínua.
Experiência Profissional e Académica
Sou especialista na liderança de operações de helpdesk, com um histórico comprovado em supervisão rigorosa de tickets, garantia de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e gestão eficiente de incidentes. As minhas competências técnicas incluem proficiência em:
Active Directory GPO e Microsoft…
Especialista em TI e Suporte Técnico com 10+ Anos de Experiência
Sou um profissional de TI com mais de 10 anos de sólida experiência em suporte técnico e gestão de equipas. A minha carreira é marcada por um foco rigoroso na excelência do serviço e na melhoria contínua.
Experiência Profissional e Académica
Sou especialista na liderança de operações de helpdesk, com um histórico comprovado em supervisão rigorosa de tickets, garantia de Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e gestão eficiente de incidentes. As minhas competências técnicas incluem proficiência em:
Active Directory GPO e Microsoft Azure.
Consultas e análise de dados em SQL e SQL Server.
Gestão de sistemas de tickets como Zendesk, ServiceNow e HPSM.
Conhecimentos em ITIL V3 Foundation.
Tenho formação académica relevante, incluindo uma Pós-graduação em Gestão de TI e um Bacharel em Ciências da Computação.
Metodologia de Ensino e Diferenciais
A minha metodologia de ensino foca-se na aplicação prática do conhecimento. Utilizo a minha vasta experiência em ambientes de produção e gestão de sistemas para ensinar:
Suporte e Resolução de Problemas (Troubleshooting): Desde a análise de problemas complexos em hardware e software, até ao diagnóstico de problemas de rede (WAN, LAN, VPN).
Gestão de Infraestrutura de TI: Administração prática de contas e serviços em Office 365 e Microsoft Azure , e gestão de Active Directory.
Governança e Processos de TI: Princípios de ITIL, gestão de incidentes, monitoramento de KPIs e otimização de processos.
Liderança e Alinhamento Estratégico: Orientação sobre gestão de equipas , planeamento de projetos (como migrações de Service Desk) e alinhamento da estrutura de atendimento às necessidades do negócio.
Ofereço um ensino claro, direto e baseado em cenários reais para garantir que você desenvolve as competências técnicas e de gestão necessárias para se destacar no setor de TI.
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