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sou considerado um dos principais profissionais na América Latina e Brasil sobre Atendimento ao cliente.
Eu já quero salvar o pós-venda no Brasil (CRM, Customer experience, BI, etc..).. isso depois de atuar em vários projetos no Brasil e exterior, e vários artigos e livros publicados, ser jurado dos prêmios ABT e CMS, ter atuado como professor de pós gradução do SENAC Florianopolis, etc..
Segue minhas pesquisas e Livros mais recentes:

- 41 Conselhos dos 41 Maiores Especialistas em CRM e Atendimento ao Cliente do Brasil e com o prefácio de Dr. Filomeno, autor do CDC

- 30 Advices from…

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