Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço?
Escolha uma:
a. Experiências. Processo. Evidências.
b. Geração de ideias. Processo. Análise do negócio.
c. Processo.Pontos de contato. Evidências.
d. Processo. Pontos de contato. Análise do negócio.
e. Evidências. Teste de marketing. Processos.
Processo. Pontos de contato. Evidências.
RESPOSTA CORRETA
As três etapas compreendem o mapa do serviço.
