Inúmeras metas não financeiras podem ser consideradas nessa relação empresa x cliente como: satisfação do cliente, reconhecimento da marca, valor agregado (no produto e no atendimento) e percepção da responsabilidade social e ambiental da empresa. Entretanto, essas metas não podem ser atingidas senão pelas pessoas. Em tudo que se pensa, o ser humano é necessário, e a forma como desempenha suas funções pode, em muito, alterar a história de uma organização. É cada vez mais comum a necessidade das empresas passarem por reestruturações profundas, incluindo cortes radicais de pessoal, simplesmente porque já estavam operando com prejuízos. Muitas outras tiveram que acertar os seus sistemas de qualidade e os custos de seus produtos e serviços para não verem seus clientes desaparecerem. Essas empresas tiveram que inovar seus processos de trabalho, diminuir seus efetivos e aquelas pessoas que restaram tiveram que apresentar um desempenho acima do normal, precisaram de resultados significativos. Daí, surgiu a necessidade de instrumentos e processos que fossem capaz de medir, avaliar e controlar o desempenho das pessoas.

O texto trata de um instrumento que favorece uma gestão de pessoas mais eficiente nas organizações, na medida em que permite:

a. A prevalência da visão individualista dos funcionários, que faz com que cada um se especialize em sua área de trabalho, melhorando os processos e a eficiência da organização.

b. A alocação de recursos financeiros em matéria prima e instalações, para que as empresas se tornem mais competitivas.

c. O planejamento da vida pessoal de cada funcionário, para que possa ser realizado acompanhamento mais próximo, verificando se os colaboradores e suas famílias estão realizados com o ambiente proporcionado.

d. O reconhecimento do trabalho da equipe em detrimento do esforço individual, já que o sucesso da empresa depende de uma boa equipe e do trabalho de seu líder.

e. O treinamento dos funcionários, o que contribui para a qualificação destes e influência em seupotencial de execução dos trabalhos.