Considerando que serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos, e que Kotler e Keller (2006, p. 397) estabelecem serviço como[...] qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto.

Leia atentamente as seguintes afirmações:

I A intangibilidade, simultaneidade, heterogeneidade e perecibilidade são fatores presentes nos serviços.
II Assim como todo produto, o serviço também tem um ciclo de vida. Para Lima (2007) esse ciclo tem dois momentos importantes: início e fim.
III Serviço é um processo experienciável

É VERDADEIRO o que se afirma em

Grupo de escolhas da pergunta

I e II, apenas.

I, apenas.

II, apenas.

III, apenas.

I, II e III.