Dentre as alternativas a seguir, qual delas discorre sobre as etapas do mapa do serviço?
Escolha uma:
a. Experiências. Processo. Evidências.
b. Geração de ideias. Processo. Análise do negócio.
c. Processo.Pontos de contato. Evidências.
d. Processo. Pontos de contato. Análise do negócio.
e. Evidências. Teste de marketing. Processos.
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Processo. Pontos de contato. Evidências.
RESPOSTA CORRETA
As três etapas compreendem o mapa do serviço.
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