Question 1

O que é a Sala Profes (Aulas Online)?

Accepted Answer

A Sala Profes é a sala virtual para alunos e professores terem excelente aulas online. Ela é exclusiva do Profes e foi desenvolvida por pessoas com anos de experiência em tecnologia e em aulas à distância.      As principais ferramentas da Sala Profes são:  Áudio e Vídeo Lousa interativa, para desenhar, escrever e inserir arquivos Compartilhamento e visualização de arquivos (Imagens, documentos de texto, PDFs, planilhas, apresentações, etc) Chat Compartilhamento de tela Fórmulas matemáticas Edição de texto em tempo real, para redações, programação, etc

Question 2

Preciso instalar algum programa para usar a Sala Profes?

Accepted Answer

Você precisa apenas de um navegador. Recomendamos fortemente o uso do Google Chrome ou do Mozilla Firefox. Para baixar esses navegadores é muito simples. Basta seguir as instruções:  Clique aqui para baixar o Google Chrome. Clique aqui para baixar o Mozilla Firefox.

Question 3

Posso compartilhar minha tela na Sala Profes?

Accepted Answer

Sim, você pode compartilhar sua tela na Sala Profes.

Question 4

Estou com problemas na Sala Profes, o que devo fazer?

Accepted Answer

A maioria dos problemas são causados por internet ruim, firewall ou falha do equipamento. Porém, aqui está uma lista de passos que você pode tomar para tentar resolver algum problema:  De preferência, utilize o navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox Verifique se sua internet está funcionando corretamente (recomendamos uma internet de pelo menos 2 Mega) Se o problema está no áudio (você não escuta o outro usuário ou vice-versa):  Verifique se seu microfone e saída de áudio estão funcionando Verifique se você deu permissão para a Sala Profes utilizar seu microfone e sua câmera   Desligue qualquer firewall que esteja usando no seu computador  Se os problemas persistirem, entre em contato conosco.

Question 5

Que equipamentos e configurações eu preciso ter para usar a Sala Profes?

Accepted Answer

Equipamentos necessários:  Um computador ou smartphone Navegador de internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, etc) Conexão de internet de banda larga de pelo menos 2 Mbps (2 MEGA) Microfone    Equipamentos opcionais:  Fone de ouvido Câmera (webcam)

Question 6

Quais as formas de pagamento disponíveis para as aulas?

Accepted Answer

As formas de pagamento disponíveis são: Cartão de Crédito, Pix e Boleto Bancário. Pagamentos com Cartão de Crédito e Pix são compensados instantaneamente, já pagamentos com Boleto Bancário podem levar até 2 dias úteis para confirmar o pagamento.

Question 7

Como são processados os reembolsos?

Accepted Answer

Quando há acordo entre o Profes, alunos e professores, reembolsamos o valor integral ou parcial de algum recurso adquirido no Profes. Caos tenha comprado planos, nós respeitamos a legislação do consumidor vigente e reembolsamos.  Após nosso pedido, o reembolso é processado pelo seu banco (e operadora de cartão, se for pagamento com cartão de crédito), no tempo do banco. Para pagamentos com Cartão de Crédito, o reembolso será feito dentro do extrato do seu cartão, geralmente em até 3 dias úteis. Para pagamentos com Boleto Bancário, o reembolso é efetuado na conta bancária informada por você na solicitação de reembolso.

Question 8

Como reagendar uma aula?

Accepted Answer

Somente o professor pode reagendar aulas. Converse com ele para fazer o reagendamento.

Question 9

Não gostei da aula. O que fazer?

Accepted Answer

Entre em contato conosco. Nesse caso, iremos intermediar a situação e encontrar a melhor solução para o seu caso.

Question 10

Como faço para avaliar o professor?

Accepted Answer

Após realizar pelo menos uma aula com o professor (apenas aulas compradas dentro da plataforma Profes) você poderá avaliá-lo. As avaliações ajudam outros alunos a saber mais sobre a qualidade do professor. Para fazer a avaliação, basta entrar no perfil do professor (ou na página das aulas com esse professor) e preencher a avaliação (uma nota de 1 até 5 estrelas e um comentário).

Question 11

O professor faltou na aula. O que devo fazer?

Accepted Answer

Entre em contato com a equipe do Profes o quanto antes. Nesse caso, iremos intermediar a situação, para chegar na solução mais adequada, seja ela reagendar a aula ou devolver o dinheiro, por exemplo. A intermediação acima só ocorre caso você tenha comprado as aulas por dentro da plataforma do Profes. Caso você tenha comprado as aulas por fora da plataforma, o Profes não se responsabiliza por problemas que possam surgir, como o não comparecimento do professor. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato com o professor para chegar em uma solução adequada.

Question 12

Os professores da plataforma são contratados do Profes?

Accepted Answer

Não, o Profes é uma plataforma de tecnologia que facilita o contato e a conexão entre alunos e professores. Esse tipo de plataforma é conhecida como Marketplace. Os professores são totalmente independentes e inteiramente responsáveis por ministrarem suas aulas.  Por este motivo, o professor que é o responsável por emitir notas fiscais do valor das aulas para o aluno.

Question 13

Como funcionam as Aulas Presenciais?

Accepted Answer

Na Aula Presencial, você combina com o professor o local que vai acontecer a aula. Pode ser na sua casa, na casa dele ou em um local público.

Question 14

Como funcionam as Aulas Online?

Accepted Answer

Você pode escolher com seu professor onde deseja realizar a Aula Online. Porém, o Profes conta com uma Sala de Aula Virtual, a Sala Profes, que está disponível sempre que você agendar uma aula online. Ela possui diversos recursos:  Vídeoconferência (Áudio e Vídeo) Chat Lousa virtual, para escrever, desenhar, colocar imagens e arquivos Upload de arquivos (apresentações, documentos, etc) Compartilhamento de tela

Question 15

Por que não recebo respostas de professores para minha busca?

Accepted Answer

Nós incentivamos os professores cadastrados a responderem o mais rápido possível. Porém, infelizmente, alguns acabam não respondendo, por diversos motivos: falta de disponibilidade (agenda cheia ou férias), não terem interesse em atender seu pedido especificamente, etc. Alternativamente, se você fez uma busca de Aulas Presenciais, pode ser que existam poucos professores da disciplina e cidade buscada. Nesse caso, recomendamos que você libere sua busca para Aulas Online, assim o Profes poderá indicar professores do Brasil todo, aumentando suas chances de encontrar um excelente professor!

Question 16

Por que estou recebendo respostas de vários professores na minha busca?

Accepted Answer

Quando você inicia uma busca de professor particular o Profes irá indicar, através de nosso algoritmo, professores compatíveis com a sua busca. Dependendo do plano, você pode receber um número diferente de respostas desses professores:  Plano Básico: até 3 respostas de professores indicados Plano Escolha: até 5 respostas de professores indicados (e você ainda pode contatar diretamente mais 3 professores da sua escolha) Plano Consultor: até 10 respostas de professores indicados  Como os professores respondem sua busca para ter a oportunidade de te dar aulas, recomendamos que você comunique os professores que você não quer contratar, para que eles tenham um feedback e possam melhorar suas ofertas.

Question 17

Eu posso ver o telefone ou WhatsApp de um professor?

Accepted Answer

Contratando o Plano Escolha você pode selecionar até 3 professores para contatar diretamente e ver o telefone deles.

Question 18

Como cancelar uma aula?

Accepted Answer

Entre na página da aula (você pode encontrá-la na listagem de aulas, dentro do menu ''Aulas'' no menu lateral). Em seguida, clique no botão ''Cancelar aula''. Recomendamos que você sempre comunique previamente o professor antes de cancelar a aula. Caso a aula já tenha ocorrido, mas tenha acontecido algum problema, fale conosco.

Question 19

Como excluir minha conta?

Accepted Answer

Estamos tristes em vê-lo partir. Gostaria de nos informar o que te motivou a querer excluir sua conta no Profes? Entre em contato, talvez possamos te ajudar. Seu feedback será usado para melhorar o nosso serviço. Caso esteja decidido a se desligar do site, clique aqui (ou acesse o link ''Desativar conta'' na sua página de Configurações)

Question 20

Como alterar minha senha?

Accepted Answer

Acesse a página de Alteração de senha ou pela aba ''E-mail e senha'' nas suas Configurações

Question 21

Como alterar meu e-mail?

Accepted Answer

Acesse sua página de Configurações e clique na aba E-mail e senha para alterar seu e-mail.

Question 22

Não quero mais receber notificações por email, como desabilitar essa opção?

Accepted Answer

Acesse sua página de Configurações para configurar quais notificações você deseja receber.

Question 23

Como faço para associar minha conta com o Google ou Facebook?

Accepted Answer

Acesse sua página de Configurações e clique na aba ''E-mail e senha''. Na parte ''Login com Redes Sociais'' você consegue associar sua conta com o Facebook ou Google.

Question 24

Como posso trocar ou inserir uma novo foto de perfil?

Accepted Answer

Basta entrar nas suas Configurações e clicar na sua foto atual. Sugestões  Utilize uma foto que você esteja sozinho Não deixe uma foto que tenha algo cortado, ou seja que corte parte da sua face ou do seu corpo (cabelo, ombros) Use uma foto que esteja bem enquadrada Use uma foto clara, onde podemos ver seu rosto Não use foto de óculos escuros, dentro de carro, fotos de viagens, fotos com outras pessoas (inteiras ou cortadas), fotos com filhos ou animais, escuras, fotos de documentos de identidades Use uma foto que demonstre simpatia, sua personalidade. Sorrir sempre ajuda!

Question 25

Como criar uma conta de professor? Criei conta de aluno, mas sou professor, o que fazer?

Accepted Answer

Para transformar sua conta em professor, acesse a página de Cadastro de Professor.

Question 26

É possível enviar fotos, imagens e arquivos para a Minerva IA?

Accepted Answer

Sim, você pode enviar qualquer tipo de arquivo para a Minerva IA.

Question 27

O que é a Minerva IA?

Accepted Answer

A Minerva IA é a Inteligência Artificial do Profes. Em forma de uma ''conversa'' e com base na tecnologia do ChatGPT, você pode usar a Minerva IA para diversas funções:  Tirar dúvidas pontuais sobre qualquer assunto, por meio de áudio, texto, imagem/foto, arquivos, etc. Resolver atividades ou exercícios Aprender alguma coisa nova    Você pode utilizar a Minerva IA de três formas diferentes:  Pelo site (seja no computador ou smartphone) Pelo App Profes Pelo WhatsApp

Question 28

O que é o Tarefa Profes?

Accepted Answer

O Tarefas Profes é um recurso pedagógico onde um professor responde perguntas ou executa tarefas/atividades detalhadamente em documentos, de forma remota, isto é, não ao vivo. É importante atestar que o Profes não deve ser uma ferramenta para ter suas lições de casa, seus trabalhos escolares, suas teses, redações, respondidas ou executadas por terceiros especialistas, mas sim mais uma ferramenta de aprendizado eficiente. Por isso os professores são instruídos a detalhar cada passo e o raciocínio para se chegar a resposta, ao invés de simplesmente respondê-las. Veja como funciona o Tarefas:  Você envia arquivos, detalha a necessidade e define um prazo Professores farão propostas e você escolhe a melhor Você faz o pagamento e o professor inicia a resolução Durante a resolução, você pode conversar com o professor, por chat, para tirar dúvidas sobre a execução da tarefa O professor entrega a tarefa até o prazo. Você terá 48 horas para avaliar a resolução e, se tudo estiver correto, ele será pago Em casos de erros ou não entrega, o pagamento do professor será bloqueado e você será reembolsado

Question 29

O que acontece se nenhum professor se dispor a resolver minha tarefa?

Accepted Answer

O tempo gasto para resolver uma tarefa depende de muitos fatores, como: nível de complexidade e dificuldade, tamanho da tarefa, tempo disponível, qualidade, natureza do assunto, quantidade de perguntas ou pedidos e tipo de respostas desejadas. Por esta razão, se nenhum professor fizer uma proposta para resolver sua tarefa, muito provavelmente há a necessidade de você aumentar a data limite de entrega.

Question 30

Quem são os professores que podem resolver atividades?

Accepted Answer

O Profes conta com uma seleção incrível de milhares de professores muito qualificados, formados nas melhores universidades do país. Eles são capazes de atender necessidades de todos os assuntos e níveis. Mesmo sabendo disso, na hora que você recebe as propostas dos professores para resolverem sua atividade, você pode ver o perfil de cada professor e assim tomar a melhor decisão.

Question 31

Quanto custa para resolver atividades acadêmicas?

Accepted Answer

O preço pode variar muito: depende da complexidade da tarefa, da quantidade de itens e também do prazo que você preencher. Por exemplo, temos atividades que variam desde R$ 30 até R$ 1.000. Ao enviar uma tarefa, você recebe propostas de diferentes professores, cada um com um preço diferente. Dessa forma, você pode escolher a melhor proposta, levando em consideração tanto o preço quanto o perfil do professor.

Question 32

Como funciona o pagamento?

Accepted Answer

Você envia sua atividade. Em seguida, recebe propostas dos professores. Você escolhe a melhor proposta (levando em conta o preço e o perfil do professor). Nesse momento, você realiza o pagamento desse valor, podendo pagar com Cartão de Crédito, Pix ou Boleto. Mas fique tranquilo, o valor só é transferido ao professor após a entrega da resolução da sua atividade. Caso exista algum problema, você será reembolsado.

Question 33

Qual é a garantia?

Accepted Answer

Embora a taxa de entrega da resolução pelos professores seja altíssima, sabemos que em alguns casos podem ocorrer problemas ou até imprevistos. Por isso, o Profes apenas libera o pagamento para o professor se o aluno receber a resolução da atividade de forma completa e correta, até o prazo determinado. Portanto, pode ficar tranquilo que a tarefa só é paga se der tudo certo!

Question 34

O que acontece se eu não gostar da qualidade da resolução da tarefa?

Accepted Answer

Avise-nos imediatamente e a Equipe Profes irá verificar sua tarefa. Entraremos em contato com ambas as partes para ouvir ambos os lados. Na grande maioria dos casos, quando entendermos que não houve abuso ou má fé do professor ou do aluno, nós reembolsaremos o valor integralmente para todos.

Central de Ajuda

Dúvidas frequentes sobre como funciona o Profes

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