Caracteriza-se por não haver a transferência de propriedade na transação. Não permite posse, mas apenas o seu consumo ou uso; ou seja, o que se adquire não é um objeto com cor, cheiro, formato, textura, tamanho etc., mas se dá por uma experiência, utilização, ocupação e, por essa razão, requer necessariamente, de alguma forma, a presença física de quem faz uso do qual.Trata-se da
Grupo de escolhas da pergunta
heterogeneidade dos serviços.
resiliência dos serviços.
simultaneidade dos serviços.
intangibilidade dos serviços.
perecibilidade dos serviços.
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Grande abraço!
Ronaldo Nagai
A alternativa correta é:
intangibilidade dos serviços.
Justificativa:
A descrição apresentada refere-se à intangibilidade, uma das principais características dos serviços. Intangibilidade significa que os serviços não possuem uma forma física e não podem ser tocados, vistos ou armazenados como produtos tangíveis. Eles são adquiridos como experiências ou direitos de uso e consumo, e não como objetos com propriedades físicas, como cor, textura ou tamanho. Portanto, o que se adquire é a experiência ou o acesso a uma determinada prestação de serviço, como no caso de uma consulta médica, um serviço de transporte ou uma estadia em um hotel.
Essa característica exige a presença do cliente durante a prestação do serviço, pois o mesmo é consumido simultaneamente à sua produção, e não pode ser armazenado para consumo posterior.
Portanto, a característica descrita na questão é a intangibilidade dos serviços.
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