Considerando que...

Olá! Obrigado por acionar o Profes!

Para esta questão, sugiro que abra uma aula profes ou uma tarefa profes. Dessa forma, conseguiremos prestar um auxílio mais personalizado e assertivo, para que todas as suas dúvidas possam ser sanadas.

Grande abraço!

Ronaldo Nagai

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A alternativa correta é:

I, II, III, IV e V.

Justificativa detalhada:

As cinco afirmações estão corretas, pois refletem as características fundamentais dos serviços, que os diferenciam dos produtos tangíveis. Abaixo, a análise de cada uma delas:

1. Intangibilidade (I):

   • Verdadeira. A intangibilidade é uma das principais características dos serviços. Eles não podem ser tocados, vistos, ou estocados da mesma forma que os produtos físicos. Um serviço, como uma consulta médica ou uma consulta jurídica, é imaterial e só pode ser experimentado por meio da experiência do consumidor.

2. Heterogeneidade (II):

   • Verdadeira. A heterogeneidade diz respeito à variação de um serviço. Mesmo que o serviço seja fornecido por diversas vezes, ele não será exatamente o mesmo em todas as situações. Por exemplo, a experiência de um cliente em um restaurante pode variar dependendo do atendimento, ambiente e outros fatores.

3. Inseparabilidade (III):

   • Verdadeira. A inseparabilidade descreve a característica de que, ao contrário dos produtos, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Um exemplo é o atendimento de um cabeleireiro: o processo de corte de cabelo (produção) ocorre enquanto o cliente está sendo atendido (consumo).

4. Ausência de Propriedade (IV):

   • Verdadeira. Quando se adquire um serviço, não se adquire a posse do bem. Em vez disso, adquire-se o direito de usufruir de algo, como o uso de um carro alugado ou uma diária de hotel. Assim, a posse do bem não é transferida, mas sim o direito de utilizá-lo por um período determinado.

5. Perecibilidade (V):

   • Verdadeira. A perecibilidade é uma característica importante dos serviços. Eles não podem ser estocados ou preservados para uso futuro. Se não consumido no momento adequado, o serviço se perde. Por exemplo, um voo de avião não utilizado no horário agendado não pode ser "guardado" para ser usado em outro momento.

Portanto, todas as afirmações (I, II, III, IV e V) são verdadeiras e refletem as características dos serviços.