Me ajudem pessoal

1- A hotelaria hospitalar é a introdução de técnicas, procedimentos e serviços de hotelaria em hospitais com consequente beneficio social, físico, psicológico e emocional para pacientes, familiares e funcionários. Sobre o tema, analise as afirmações:

I- A hotelaria hospitalar representa uma mudança na essência do atendimento em hospitais com introdução de novos serviços e processos nas atividades diárias de atendimento ao cliente de saúde e não mais tratado as pessoas como paciente.

II- A hotelaria hospitalar começou a receber a devida atenção no Brasil a partir dos anos 1980, segundo o modelo norte americano da mesma maneira que foi difundida em diversas partes do mundo.

III- A hotelaria hospitalar é uma tendência que veio para livrar os hospitais da cara de hospital e que traz em sua essência uma proposta de adaptação à nova realidade do mercado, modificando e introduzindo novos processos, serviços e condutas.

IV- Os serviços de hotelaria no hospital devem ser descentralizados e distribuídos em diversas diretorias ou gerencias para que o processo de tomada de decisão parta de um mesmo ponto, minimizando eventuais conflitos.

Estão corretas as alternativas:

a) I, III e IV

b) I, II e III

c) II e IV

d) I e III

e) I, II, III e IV

2- De acordo com a Resolução RDC n. 306/2004 da Anvisa e a Resolução RDC n.358 de abril de 2005 do Conselho Nacional de Meio Ambiente, os resíduos de serviços de saúde podem ser classificados em cinco grupos: A, B, C, D e E. Os agentes biológicos podem apresentar risco de infecção e substancias químicas que apresentam risco à saúde coletiva ou meio ambiente. Esses dois tipos de resíduos pertencem a quais grupos respectivamente:

a) Grupos A e B

b) Grupos B e C

c) Grupos B e A

d) Grupos D e F

e)Grupos C e D