Olá, Ariadne! Tudo bem?
Esse seu problema aconteceu comigo, também. Imediatamente, entre em contato com a central de ajuda, para que eles resolvam. É um problema técnico.
Espero ter ajudado! Um abraço,
Prof. Roberto Medeiros.
Talvez você tenha uma conta antiga. Aconteceu comigo também isso agorinha. Se você recebeu uma mensagem via e-mail e quer responder ela, desconecte-se do profes e depois clique no link do e-mail, aí ele entrará na sua conta atual. Não sei se seu problema foi igual ao meu, mas tenta aí e vê se resolve. Abraço.