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O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e tendo. Autor Michael R. Solomon
Comportamento do Consumidor por Roberto Meireles Pinheiro, Guilherme Caldas de Castro e outros.
Exactly What to Say: The Magic Words for Influence and Impact Phil M. Jones,
Melhor que livros, você precisa acompanhar as estatisticas atuais para ficar por dentro e atigir seus objetivos do momento.