Atualização do w 7 ultimate para w 10 pelo site microsoft

Bom dia!

Estou tentando atualizar o windows 7 ultimate para windows 10 pelo site oficial da microsoft, como recomendado. Quando chega no final, na inicialização apresenta a mensagem "NÃO FOI POSSÍVEL INSTALAR O WINDOWS 10. A instalação falhou na fase FISRT_BOOT com um erro durante a operação SYSPREP_SPECIALIZE.

ObS1.: Tenho dois antivírus instalados no pc: um AVG e o Mc Afee.

Obs2.: Estou atualizando desta forma porque, além de ser gratuito pela Microsoft, não preciso formatar. Perderia programas que não tenho os cd de instalação.

Se puderem enviar a orientação para os dois e-mails meus abaixo, agradeço.

Muito obrigado pela ajuda!

Marcos Vinícius

marcosnegrao77@gmail.com

viniciuscorreios77@gmail.com