Seus clientes prestam atenção. Que tal prestar também? (Gráficos de Controle)

Estatística Introdução
Seus clientes prestam atenção. Que tal prestar também? (Gráficos de Controle)
Felipe Schoemer Jardim
em 18 de Março de 2014

Pessoal,

 

A estatística é muito utilizada para garantir a qualidade de produtos e serviços.

 

Nesse contexto, existe uma área muito importante na engenharia chamada Controle Estatístico de Processos (CEP) na qual fornece um conjunto de ferramentas com a função de monitorar e detectar, em tempo real, possíveis problemas não-naturais em um sistema, a fim de poder solucioná-los o quanto antes.

As principais ferramentas utilizadas em CEP são os Gráficos de Controle.

 

Encontrei um vídeo no YouTube que faz uma introdução muito bem feita e divertida sobre os Gráficos de Controle. Vale a pena conferir!

 

O vídeo foi feita por uma empresa produtora de software nessa área (PQsystems) e está em inglês, mas abaixo coloquei a tradução para o português. Não fiz uma tradução 100% ao pé da letra, pois quis resguardar o sentido.

 

Assistir o vídeo antes de ler a tradução!

 

 

--- Início da tradução--

Um dia você fornecerá um serviço ou um produto. O fato é que, chances são boas de você ter clientes prestando atenção na qualidade de seu negócio.

Contudo, essa qualidade varia, e muito! E os seus clientes vão notar! Você não deveria notar também?

Os Gráficos de Controle vão te ajudar a prestar atenção no que realmente interessa.

Comece com algo importante para seus clientes e reúna dados.

Perceba que seus dados são os resultados de um processo. Todo processo varia.

Eles podem variar de duas formas: “Variabilidade Natural” e “Variabilidade Não-Natural”.

A “Variabilidade Natural” está presente em todo e qualquer processo.

Já, a “Variabilidade Não-Natural” é diferente e quando ela está presente, normalmente é possível achar o que a originou.

Então, o sistema ou processo pode ter duas possibilidades: “Em controle” e “Fora de Controle”.

Um processo está “Em controle” quando possui apenas “Variabilidade Natural”.

Um processo está “Fora de Controle” quando a “Variabilidade Não-Natural” está presente.

Um processo “Em controle” possui vantagens, pois “Em controle” significa boas previsões! Os clientes tendem a gostar! =)

Você consegue distinguir entre “Variabilidade Natural” e “Variabilidade Não-Natural”? Um Gráfico de Controle consegue!

Basicamente, um Gráfico de Controle é a plotagem dos dados coletados com limites de controle e INTERPRETAÇÕES!

Pontos fora dos limites de controle indicam “Variabilidade Não-Natural”, eles devem ser raros. A não ser que algo especial esteja gerando-os.

Existem outros padrões no gráfico de controle que indicam “Variabilidade Não-Natural”, por exemplo: tendência de apenas crescimento ou apenas pontos com sinal positivo.

Uma vez detectada, geralmente é possível achar a razão da “Variabilidade Não-Natural”.

Permitindo assim colocar em prática a solução do problema, antes mesmo que os seus clientes percebam! =D

--- Fim da tradução--

 

Espero que tenham gostado do vídeo.

 

Grande abraço,

Felipe Jardim

 

 

 

 

 

Rio de Janeiro / RJ
Doutorado: Engenharia de Produção (Puc- Rio)
IMPORTANTE: Estou com a agenda muito cheia durante o segundo semestre de 2014, então por ora, não poderei dar aulas particulares para novos alunos. Doutorado em andamento e mestre em Engenharia de Produção pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro PUC-Rio. Bacharel em Engenharia Elétrica pela PUC-Rio. Especialidade em Estatística, Probabilidade, Previsão de Demanda, Controle Estatístico de Processos, Séries Temporais, entre outras áreas. Experiência com monitoria e estágio de docê ...
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