Seus clientes prestam atenção. Que tal prestar também? (Gráf

Pessoal,

A estatística é muito utilizada para garantir a qualidade de produtos e serviços.

Nesse contexto, existe uma área muito importante na engenharia chamada Controle Estatístico de Processos (CEP) na qual fornece um conjunto de ferramentas com a função de monitorar e detectar, em tempo real, possíveis problemas não-naturais em um sistema, a fim de poder solucioná-los o quanto antes.

As principais ferramentas utilizadas em CEP são os Gráficos de Controle.

Encontrei um vídeo no YouTube que faz uma introdução muito bem feita e divertida sobre os Gráficos de Controle. Vale a pena conferir!

O vídeo foi feita por uma empresa produtora de software nessa área (PQsystems) e está em inglês, mas abaixo coloquei a tradução para o português. Não fiz uma tradução 100% ao pé da letra, pois quis resguardar o sentido.

Assistir o vídeo antes de ler a tradução!

--- Início da tradução--

Um dia você fornecerá um serviço ou um produto. O fato é que, chances são boas de você ter clientes prestando atenção na qualidade de seu negócio.

Contudo, essa qualidade varia, e muito! E os seus clientes vão notar! Você não deveria notar também?

Os Gráficos de Controle vão te ajudar a prestar atenção no que realmente interessa.

Comece com algo importante para seus clientes e reúna dados.

Perceba que seus dados são os resultados de um processo. Todo processo varia.

Eles podem variar de duas formas: “Variabilidade Natural” e “Variabilidade Não-Natural”.

A “Variabilidade Natural” está presente em todo e qualquer processo.

Já, a “Variabilidade Não-Natural” é diferente e quando ela está presente, normalmente é possível achar o que a originou.

Então, o sistema ou processo pode ter duas possibilidades: “Em controle” e “Fora de Controle”.

Um processo está “Em controle” quando possui apenas “Variabilidade Natural”.

Um processo está “Fora de Controle” quando a “Variabilidade Não-Natural” está presente.

Um processo “Em controle” possui vantagens, pois “Em controle” significa boas previsões! Os clientes tendem a gostar! =)

Você consegue distinguir entre “Variabilidade Natural” e “Variabilidade Não-Natural”? Um Gráfico de Controle consegue!

Basicamente, um Gráfico de Controle é a plotagem dos dados coletados com limites de controle e INTERPRETAÇÕES!

Pontos fora dos limites de controle indicam “Variabilidade Não-Natural”, eles devem ser raros. A não ser que algo especial esteja gerando-os.

Existem outros padrões no gráfico de controle que indicam “Variabilidade Não-Natural”, por exemplo: tendência de apenas crescimento ou apenas pontos com sinal positivo.

Uma vez detectada, geralmente é possível achar a razão da “Variabilidade Não-Natural”.

Permitindo assim colocar em prática a solução do problema, antes mesmo que os seus clientes percebam! =D

--- Fim da tradução--

Espero que tenham gostado do vídeo.

Grande abraço,

Felipe Jardim