Níveis de produto e serviço com benefício central
Na medida em que é estabelecida a sua relação com o mercado, as características do produto vão sendo moldadas de forma a melhor atender às expectativas dos seus usuários.
Todo produto vai oferecer um benefício central, que é a sua razão de existir. Todo produto vai apresentar, também, uma característica genérica básica, que diz respeito a como ele é apresentado ao consumidor e que é comum a todos os concorrentes.
Além disso, vai apresentar características que são esperadas pelo consumidor, como o seu bom funcionamento.
Quando o produto supera as expectativas do consumidor, ou seja, apresenta diferencial, dizemos que se trata de um produto ampliado.
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