Problemas sérios (acidentes, conflitos graves, mudanças abruptas, suspensões de aula) exigem comunicação rápida, clara e responsável. A forma como a escola fala nesses momentos impacta diretamente confiança e clima.
Princípios em crises
- Falar o que se sabe, sem inventar ou supor.
- Reconhecer o que ainda não se sabe e que está sendo apurado.
- Manter coerência entre o que se comunica internamente e externamente.[5]
- Evitar exposição indevida de alunos e famílias.
Boas práticas
- Ter porta-voz definido (direção ou coordenação).
- Usar canais oficiais: bilhete, comunicado assinado, sistemas, reuniões.[4][5]
- Registrar orientações por escrito depois de conversas presenciais.
- Abrir espaço para perguntas, inclusive das famílias, com escuta ativa.[3][4]
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