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15.1- Ninguém se encontrar no escritório para atender a uma determinada chamada;
0,2*0,1*0,05 = 0,001 ou 0,10%
15.2- Que uma determinada chamada possa ser atendida pela pessoa destinatária da chamada;
0,2*0,1*0,05 + 0,2*0,3*0,05 +0,2*0,1*0,15 = 0,007 ou 0,7%
15.3- Três chamadas sucessivas destinarem-se à mesma pessoa;
(0,4*0,6*0,8) ^3 + (0,6*0,4*0,8) ^3 + (0,4*0,4*0,2) ^3 = 0,014188544 ou 1,42%
15.4- Três chamadas sucessivas destinarem-se à pessoas diferentes;
0,4*0,6*0,8+ 0,6*0,4*0,8 + 0,4*0,4*0,2= 0,416
0,416^3 = 0,071991296 ou 7,2%
15.5- Que uma pessoa querendo falar com B, necessitar mais do que três chamadas para ser atendida ( por B );
((0,2*0,1*0,05)+( 0,2*0,1*0,15))*3 =0,012
1 – 0,012 = 0,988 ou 98,8%
A B C
ATENDER 0,2 0,3 0,15
NÃO ATENDER 0,2 0,1 0,05
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